CRM概念引入中國(guó)已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。可以說CRM軟件的出現(xiàn)，在客戶關(guān)系管理方面給企業(yè)帶來了很多好處，我們以紅圈CRM為例跟大家探討一下CRM軟件對(duì)中小企業(yè)的實(shí)用性：

1、減少客戶資源流失

在紅圈CRM的架構(gòu)下，所有客戶數(shù)據(jù)、聯(lián)絡(luò)人數(shù)據(jù)、經(jīng)銷商數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等集中管理，不再分散在各業(yè)務(wù)人員手中，使業(yè)務(wù)人員或主管在做查詢、統(tǒng)計(jì)或產(chǎn)生報(bào)表時(shí)，能更及時(shí)與更完整。客戶檔案幫助業(yè)務(wù)員全方位整理客戶資料，精準(zhǔn)掌握客戶線索，不放過任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)！

而IDC在對(duì)企業(yè)導(dǎo)入CRM的效益分析研究報(bào)告中也指出，已有實(shí)例證明，由于企業(yè)導(dǎo)入CRM所產(chǎn)生的成本節(jié)約和生產(chǎn)力增強(qiáng)，可讓業(yè)務(wù)人員每周撰寫業(yè)務(wù)報(bào)告的時(shí)間縮短20分鐘，或在相同時(shí)間內(nèi)，把回復(fù)客戶問題的量提高到原來的四倍，大大的提高了效率。

2、提高銷售團(tuán)隊(duì)管理效率

對(duì)于銷售部而言，團(tuán)隊(duì)員工工作方式和內(nèi)容比較獨(dú)立，人員分散，難以進(jìn)行管控。紅圈CRM軟件中銷售主管自身權(quán)限可以看到下屬人員的位置和工作進(jìn)度，并適時(shí)切入進(jìn)行任務(wù)安排；銷售人員可以通過對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行請(qǐng)示和匯報(bào)。

3、留住客戶

在CRM系統(tǒng)架構(gòu)中，如何持續(xù)和客戶保持好關(guān)系、進(jìn)而提高客滿意度是最主要目標(biāo)之一，也是客戶關(guān)系管理架構(gòu)的核心價(jià)值所在?，F(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式已經(jīng)從以往以產(chǎn)品為中心的思考模式，轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的思考模式。

無論是以管理客戶關(guān)系為目的還是以提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)?yōu)榍疤?，CRM軟件都是中小企業(yè)的絕佳選擇。CRM的出現(xiàn)，能夠幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)成倍的增長(zhǎng)。相對(duì)于國(guó)內(nèi)的CRM軟件的價(jià)格來說，軟件帶來的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了企業(yè)購(gòu)買軟件所付出的成本。CRM還充當(dāng)企業(yè)管理顧問的職能，幫助企業(yè)優(yōu)化、梳理組織結(jié)構(gòu)，幫助企業(yè)在內(nèi)部管理上提升工作效率，在增加銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)降低管理成本、開源節(jié)流。

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